Van klacht naar verbetering

Bij Qogni vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Want soms gaan dingen niet goed. En daar willen we dan ook graag van leren. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Want jouw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren, voor jou en voor anderen.

Wat kun je doen als je een klacht hebt?

Probeer je klacht eerst te bespreken met de persoon of coach waar het over gaat. Kom je er samen niet uit? Of wil je het liever rechtstreeks aan ons melden? Dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:

Via e-mail

Stuur je klacht naar: klacht@qogni.com
Vermeld daarbij:

• Je naam (optioneel je gebruikersnaam)
• Wat er speelt of waar je ontevreden over bent
• Je contactgegevens zodat we je kunnen bereiken
• Via het klachtenformulier in-app
• Ga naar account/contact/klacht indienen en volg de flow

Hoe gaan wij met jouw klacht om?

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst
• Binnen 5 werkdagen krijg je een eerste inhoudelijke reactie
• We streven ernaar om je klacht binnen 10 werkdagen af te handelen
• Jouw klacht wordt vertrouwelijk behandeld

Klachten vinden wij zo waardevol, dat ze via onze klachtenfunctionaris ook in vertrouwen worden gedeeld met onze oprichter, Nancy Pronk.
Zo kunnen we indien nodig direct actie ondernemen vanuit het hoogste orgaan binnen de Qogni-organisatie.